文章更新時間： 2024/7/24
你會「道歉」嗎？又或者你會「正確」的道歉嗎？看到這你可能會想說：道歉誰不會呀？不就說聲「對不起」就好了嘛？
但其實這世界上還真的有人不知道如何「好好的道歉」，甚至最後還鬧出了公關的大災難呢。
而在這本《為什麼要道歉》中，作者更帶著我們深入這個話題，從心態、思維的層次出發，一同來學習這門名為道歉的行為藝術。
道歉並非僅僅是口頭上的一句「對不起」，而是種需要正確方法和真誠心態的溝通方式，好好的道歉不僅能幫我們挽回破損的關係，更也是讓關係變得更加親密的關鍵。
那究竟我們能怎麼做？好的道歉是什麼？NG的道歉又有那些？那就讓這本《為什麼要道歉》來告訴你答案吧。
每個人都會犯錯
人非聖賢孰能無過，我們多少都有做錯事，需要向別人道歉、賠罪的時候。
而這也是我很喜歡這本書的原因，因為它所談的主題就非常貼近我們的生活，同時書中的觀點也不會太空泛，而是非常非常的「接地氣」。
像是本開頭就開宗明義的說，如果要學習好好的道歉，那首先要做的就是辨識哪些道歉行為中的「NG」行為。
這部份整本書就提到了非常多的案例，像是糟糕的名人道歉，或是企業那官方到不行明顯欠缺誠意的道歉，這部份甚至還做了「糟糕道歉賓果卡」讓你能按圖索驥、避開雷區，我覺得這是這本書很大的一個看頭。
而除了跟我們談談NG的道歉外，這本書也當然沒有忘了要教我們如何好好道歉的本意，所以書中作者也為我們提出了六個成功道歉的步驟。
●1.說對不起
●2.因為你做的事情
●3.說明你知道為什麼這是不對的
●4.僅在需要時解釋，不要找藉口
●5.說明為什麼這件事不再發生
●6.主動提出彌補
這個六個步驟雖然看起來簡單，但也要我們搭配正確的思路去執行，不然就會變成只有行為沒有心意，這樣的道歉也其實是無效的。
以下就分享我在看的時候，所領略到的兩個很重要的邏輯思路吧。
思路一：道歉與你的感受無關
人們在道歉時往往會下意識地加入自己的感受，就像下面這幾句一樣
●造成你的困擾，讓我感到很難過
●這件事讓我感到非常悲痛
●這件事也讓我感覺到很糟糕
但其實這樣的說法是非常NG的，為什麼？關鍵在「同理感受」這件事情上。
我自己在看這本書的時候就發現，作者一直在強調「同理」這件事，也就是你道歉時的焦點有沒有放在同理對方的「感受」上，當我們在道歉中一直在講的自己感受時，那很明顯的，焦點還是放在自己的身上，而不是對方的身上。
這會讓對方覺得，你好像不知道自己錯了什麼，或是不知道自己對我造成了什麼影響。
而這對正在氣頭上的人來說，無疑是一種非常惱火的行為，你可以想像一個人跟你道歉時，只顧著說自己感到很難過、很焦慮，這感覺就是在隱晦的表明「你看我都難過變成這樣了，所以你要原諒我」
同時這過程也沒有試著關心你的意圖，這行為無疑只會讓對方更加的火大。
而這樣說並不是說道歉者就要「否認」自己的感受，畢竟道歉時會感到不自在或是難受，這都是非常正常的反應，但在這裡我們都必須了解到，道歉的「主角」是你所道歉的對象（而不是你），此時此刻的焦點是對方的「感受」而不是你的。
在《我想跟你好好說話》也曾提過，當對方了解到「你能同理他的感受」那怒火就會大幅下降許多。
當你把焦點放在對方身上，並開始去理解自己的行為究竟為對方造成了什麼樣的「影響」，我們才能透過道歉的力量，來修補彼此的關係。
思路二：別急著去道歉
「如果你不想道歉，那就不要道歉」
天呀！這是多麼反直覺的一句話！但仔細一想，這跟我們的主觀經驗不也是非常的貼近嗎？
關於這點我自己就挺有感的，因為自己也曾有不想道歉，但又覺得自己應該要道歉，所以就「硬道歉」的經驗，想當然耳，這樣「沒誠意」的道歉反而把事情變得更遭啦。
而就如同上一個思路提到的，道歉的重點是要讓對方收到「你明白自己的所作所為，對對方所造成的傷害」，白話一點就是「你知道自己錯在哪」。
因此當我們沒有「歉意」，或是在沒有意識到自己的問題下卻硬去道歉，這樣就只會讓事情雪上加霜，所以還不如乾脆先不要道歉。
但在這裡也要特別強調，這裡講的是「先」不要道歉，而不是代表我們就「不用道歉」，畢竟如果我們的行為真的為對方帶來傷害（不管是精神還上實質上）那出來為自己的行為負責也是必需的。
那當自己並沒有歉意，但又覺得該做出回應時該怎麼辦？，這時最好的做法反倒是退一步讓自己冷靜下來，好好盤點事情的經過或是找人聊聊，看看自己是哪個環節沒注意到才造成了對方的怒火。
當我們能做到這件事，其實就是避開了一個超大的道歉NG行為，也離正確有效的道歉邁進一大步了。
結語：好好的道歉帶來改變
在談最後心得之前，我想先來談談這本書讓我覺得小有遺憾的地方，首先就是「道歉6大步驟」的環節，有些步驟的琢磨並沒有太深。
有步驟說明的確比較詳細，但有的就說明的比較「淺」一點，對於初次接觸這個主題的人來說還可以。
但對想要進一步學習道歉的人來說，這些內容就會略顯些不足。
另外我認為「聆聽」這件事，也是道歉中非常重要的軟實力，但這部分本書的描繪就比較少，這部分我會建議大家能去看《如果那時候好好說了對不起》，這就有針對聆聽有比較詳細的介紹。
但總整體下來，我認為這本《為什麼要道歉》還是有很值得一讀的地方，像是「糟糕道歉賓果卡」就非常的讚，能拿來檢核自己平常的道歉言行，像我就我發現自己中了好幾個「獎」呢。
另外有些章節也很棒，例如
●不道歉的企業
讓你明白企業為何都不愛道歉
●道歉的權力關係
抱歉也是關係中的權利鬥爭
●抱歉的歷史
柯林頓對於「塔斯基吉梅毒實驗」的公開道歉，我覺得非常的令人動容
●如何教小孩道歉
雖然我還沒有小孩，但我覺得這個章節說得真好
以上這些章節都是我覺得非常值得一讀的。
而回到自己的收獲上，我認為這本《為什麼要道歉》所帶給我的最大啟發，就是讓我看見道歉是很有力量的，好的道歉不但能幫助我們修補關係，更也能讓這段關係變得更加緊密。
同時道歉也能讓我們變的更加成熟，因為在道歉的過程就是個很好自我檢視，並且我們也要放下自尊來表達歉意。
人非聖賢，我想是人都一定會犯錯的，而重點是我們能否從錯誤中學習，並透過好好的道歉來達成自我的升級，讓自己成為越來越完整且成熟的人。
最後也分享書中我很喜歡的一段話「提倡好好的道歉是讓世界變得更加友善、加深人與人之間羈絆的方法之一」
提倡好好的道歉是讓世界變得更加友善、加深人與人之間羈絆的方法之一。
by《為什麼要道歉》
在此也把這本《為什麼要道歉》分享給大家，願我們每個人都能透過好好的道歉，來使自己所在乎的關係變得更加的緊密哦。
推薦指數：4
《為什麼要道歉》這本書探討了道歉的意義、重要性和影響力，更帶我們明白所謂的道歉不僅是承認錯誤的行為，更是一種修復關係、展現責任感的方式，而透過這本書我們也將學會如何在日常生活中更好地處理衝突和誤解，打造出自己所想要的關係。